Duvidas

Duvidas respondidas aqui:

• Minha primeira compra, como faço?  

Minha primeira compra, como faço?  

Qual o material e o processo de produção?

Com excelente qualidade e acabamento, além e costuras reforçadas nos ombros e no colarinho, as camisetas são comercializadas lisas e estampadas com personalização feita com a técnica de sublimação, com qualidade da estampa fotográfica, você não sente a estampa na camiseta e o melhor, ela nunca desbota ou racha, independente da quantidade de lavagens.

Fabricadas em tecido de viscofit stretch de elastano com toque suave, proporciona maciez, leveza e durabilidade às camisetas N1VEL, também têm ótimo caimento e acabamento, podendo mante-la por anos em perfeito estado, não apenas como uma peça de roupa, mas como um objeto de colecionador que pode mostrar para o mundo, e se lembrar sempre como a sua cultura, te marcou, tornando essa camiseta, a sua favorita. 

Os envios são realizados de qual cidade? Há a possibilidade de retirada no local?

Qual a Politica de Troca?

Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual, a N1VEL disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC - Código de Defesa do Consumidor

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio do nosso e-mail: [email protected]. Mas fique atento para as regras abaixo:

1.1 - Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

2 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

• A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente. Recomendamos os Correios. O valor de envio e pagamento do mesmo é de responsabilidade do cliente. 
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O cliente deverá enviar um e-mail com um breve relato sobre o motivo da devolução.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. 

2.1 – Restituição de valores:

O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico) ou por cancelamento da compra via cartão de crédito. O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. 

3 - TROCA DE MERCADORIA:

Produto Novo:

O produto novo goza de até 7 dias úteis para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

3.2 - Substituição da Mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• Lembrando que todos os encargos de troca serão de responsabilidade do cliente, frete de ida e volta. 
• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, transformaremos em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto).
• O cliente deverá indicar, por meio de e-mail, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente após o depósito do frete e diferença (se houver) por depósito em conta.

ATENÇÃO: Despacharemos o(s) novo(s) itens somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido. 

4 - FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM

Requerimento:

O cliente tem até 7 dias, contados da data do recebimento da mercadoria, para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.

Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:

• Entre em contato por e-mail: [email protected]
• Informe o Numero do Pedido, Nome completo, Telefone para contato e Produtos faltantes.

5 - Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação.

Caso os correios não encontrarem, após 3 tentativas, o endereço de entrega, o destinatário ou algum morador, o produto retornará à nossa loja depois de um período aos cuidados do correio esperando a retirada do cliente na agencia indicada no código de rastreio. 

O reenvio só será efetuado após pagamento de frete via depósito identificado. 

Caso houver desistência do pedido, somente 80% do valor do produto será reembolsado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). 

O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

Produtos personalizados não possuem possibilidade de troca, por ser um pedido definido pelo cliente, impedindo a possibilidade de voltar para nossos estoques. 

Como funciona a 1ª troca grátis ma NIVEL?

A sua primeira troca de mercadorias na N1VEL será grátis, ou seja, se você escolheu o tamanho errado ou não curtiu o modelo de camiseta que escolheu você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto.

As condições para a 1ª troca grátis são as seguintes:

Apenas uma troca grátis por CPF ou CNPJ. Mesmo que você use contas diferentes para efetuar a sua compra, o que determinará se você tem direito ou não à 1ª troca grátis é o fato de que se o CPF usado na compra já usufruiu do benefício da 1ª troca grátis;

A 1ª troca grátis está restrita a pedidos com endereço de entrega em território nacional e a pedidos cujo endereço de entrega estejam fora de áreas remotas ou de difícil acesso ou área de grande periculosidade. Para saber se sua área está coberta nos consulte antecipadamente

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.

Sobre cuidados na lavagem

• Lavar à mão
• Não use alvejantes
• Não usar secadora
• Pendure a camiseta normalmente pra secar
• Não passe a camiseta em temperatura acima de 100º
• Não lavar a seco
• Não torcer